Castrol Carama, bağımsız otomotiv uzmanları ile birlikte geliştirdiğimiz kapsamlı kriterlere dayanılarak, özel servisler; parça, hizmet şeffaflığı, teknik beceriler, ekipman, müşteri hizmeti ve servis durumu bakımından değerlendirilir. Bu değerlendirme sonucunda ortaya çıkan kalite puanını ifade etmektedir.
Özel Servisin puanı, 4 farklı kategoride onlarca kriterin değerlendirilmesi sonucunda elde edlien puanların toplanmasıyla hesaplanır. Bu hesaplamalar bağımsız uzmanlarca gerçekleştirilmektedir.
Müşteri Hizmetleri ve Olanaklar:
Müşterilerin aracıyla ilgili şikayetlerini dinlemek ve çzöümü konusunda müşteriyi detaylı biçimde bilgilendirmek, konforlu bir bekleme alan sunmak da dahil olmak üzere aracını Castrol Carama üyesi özel servise için en iyi çözümü sunma yükümlülüğü.quality-score-desc6=Teknik Yeterlilik ve Ekipman:
Teknik Yeterlilik ve Ekipmanlar:
Özel servis çalışanlarının yetkinliklerini artıracak biçimde eğitim almalarını sağlamak ve arıza tespiti/tamiri için gerekli ekipman yatırımını da içeren şekilde kaliteli hizmet/onarım yükümlülüğü.quality-score-desc8=Şeffaflık:
Hizmetler ve Fiyatlandırmada Şeffaflık:
Parça ve işçilikte şeffaf fiyatlandırma yükümlülüğü.quality-score-desc10=Çevre ve Güvenlik:
Çevre ve Güvenlik:
Çevreye, işyeri güvenliğine ve doğru ekipman ve araçlara gerekli periyodik bakımlarını yaptırma yükümlülüğü.quality-score=Kalite Puanı
